Inglés para Customer Success Manager: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Acompañas a un cliente después de que ya ha comprado, así que tu inglés no es de cerrar una venta, es de mantener una relación mientras detectas cuándo el cliente está a punto de no renovar. Un curso general no prepara esa conversación de alerta temprana; lo que falla es notar el problema antes de que el cliente lo diga y actuar en inglés sin sonar alarmista. Ramping App entrena esa conversación de seguimiento con cuentas reales.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como customer success manager
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de customer success manager sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Detectas una señal de que un cliente puede no renovar sin pensarlo dos veces: “I've noticed usage has dropped, is everything working as expected?”
He notado que el uso ha bajado, ¿va todo como esperabas?
Propones ampliar el contrato de un cliente satisfecho sin pensarlo dos veces: “Given how much you're using this, the next tier might save you money.”
Dado lo mucho que lo estás usando, el siguiente nivel podría ahorrarte dinero.
Resuelves la frustración de un cliente con una función sin pensarlo dos veces: “I hear you, let me get our product team to look at this directly.”
Te entiendo, voy a conseguir que nuestro equipo de producto mire esto directamente.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo customer success manager
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno explica un retraso a un proveedor que presiona, como customer success manager. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El email que mandaste ayer a un proveedor tarde, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada con el proveedor que se retrasa: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un customer success manager
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como customer success manager: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: La empresa vende software por suscripción a otras empresas con un ciclo de venta consultivo y una prueba antes de firmar, y la cuota se mide en ingresos recurrentes nuevos y renovados.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- ARR
- ingresos recurrentes anuales · Lo que un cliente paga por la suscripción en un año; es la cifra con la que se mide la cuota.
- churn
- bajas · Clientes o licencias que no renuevan la suscripción.
- onboarding
- puesta en marcha · Las primeras semanas en las que el cliente deja la plataforma lista y forma a su gente.
- renewal
- renovación · El momento en que el cliente decide si sigue pagando la suscripción otro periodo.
- seat
- licencia de usuario · Una persona con acceso a la plataforma; el precio se calcula por número de seats.
- uptime
- tiempo de servicio disponible · El porcentaje de tiempo que la plataforma funciona sin caídas.
- SLA
- acuerdo de nivel de servicio · El documento que dice qué servicio y qué tiempos de respuesta se garantizan al cliente.
- pilot
- prueba piloto · Un uso limitado de la plataforma antes de firmar, con un equipo y unos datos reales del cliente.
- usage-based billing
- facturación por uso · Parte de la factura que depende de cuánto usa el cliente la plataforma, no de cuántas licencias tiene.
- tenant
- entorno del cliente · El espacio propio y separado que cada cliente tiene dentro de la misma plataforma.
Y 3 términos más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para customer success manager empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
CSM de software · Responsable de éxito de cliente · Customer Success Executive · Gestor/a de éxito del cliente SaaS
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Es lo mismo que el curso de Account Executive?
- No: Account Executive cierra la venta inicial; tú entras después, cuando el cliente ya ha comprado, para que se quede y amplíe, con otro tipo de conversación de confianza.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.