SLA: qué significa en el trabajo
«SLA» es el término que vas a oír en tu puesto: se traduce como acuerdo de nivel de servicio. El compromiso por escrito de cuánto tiempo de respuesta o de disponibilidad promete un proveedor, con lo que pasa si no lo cumple. En Ramping App lo repasas en el caso real de tu trabajo, no suelto en una lista.
En una frase
Cómo se usa
email a un cliente
“Our SLA says we respond to critical tickets within two hours.”
Nuestro SLA dice que respondemos a los tickets críticos en dos horas.
reunión interna de riesgos
“If we miss the SLA again this month, we'll owe them a credit.”
Si volvemos a incumplir el SLA este mes, les debemos un crédito.
Según tu sector
No se traduce igual en todos los puestos
- Desarrollo y Software
- acuerdo de nivel de servicio: La parte del contrato que dice cuánto uptime y cuánta rapidez de respuesta promete Tailwind.
- Ventas
- acuerdo de nivel de servicio: El documento que dice qué servicio y qué tiempos de respuesta se garantizan al cliente.
El error típico
Lo que se dice mal
SLA se pronuncia letra a letra, no como si fuera una palabra: decirlo de un tirón en una llamada con un cliente inglés suena raro aunque el resto de la frase esté perfecta.
Dónde lo vas a oír
Los puestos donde es habitual
Términos relacionados
Sigue por aquí
Este término lo repasas en tu caso, no en una lista
La prueba de nivel gratis te coloca en tu puesto, y desde el primer día entrenas con el vocabulario de tu sector, no con una lista suelta de 956 términos.
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa SLA en inglés de trabajo?
- El compromiso por escrito de cuánto tiempo de respuesta o de disponibilidad promete un proveedor, con lo que pasa si no lo cumple. En castellano es «acuerdo de nivel de servicio», y lo vas a oír en desarrollo y software, ventas.
- ¿Cómo se dice acuerdo de nivel de servicio en inglés?
- SLA. El compromiso por escrito de cuánto tiempo de respuesta o de disponibilidad promete un proveedor, con lo que pasa si no lo cumple.