Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio y qué son estas condiciones

Ramping App es un servicio de José Manuel Hernández Juárez, con NIF 47290721F y domicilio en Avenida Doctor García Tapia 80, Madrid, España. Puedes escribirnos a hola@ramping.app.

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma y la contratación de sus planes. Al crear una cuenta las aceptas, y al pagar un plan aceptas además lo que dicen sobre el precio, la duración y la cancelación. Forman parte de ellas el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.

Si contratas como consumidor (para ti, no para tu actividad profesional) se te aplica además toda la normativa de defensa de consumidores, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Nada de lo que dice aquí recorta esos derechos.

2. Qué es Ramping App

Un curso de inglés para tu trabajo, de 100 días repartidos en 14 semanas, con cinco sesiones por semana que se hacen en la plataforma. Las situaciones, el vocabulario y los personajes se adaptan a tu profesión y a tu nivel.

• ·Lo que haces cada día. situaciones reales de trabajo por escrito (correo, chat, mensajes), con corrección y explicación en castellano, más ejercicios y repaso.
• ·Los bloques hablados. decir frases en voz alta con evaluación de pronunciación, contarle el día a tu jefa y un turno de voz dentro de la situación. Son opcionales y hace falta tu permiso para el micrófono.
• ·La clase del viernes. una clase de conversación hablada de 30 minutos con la inteligencia artificial, con la voz del coach que elijas. Va incluida en todos los planes.
• ·Las pruebas de nivel. una al empezar y otra al terminar, para que veas lo que has subido.

La clase de conversación con un profesor humano todavía no se vende. Aparece como «próximamente» y, cuando exista, será un extra con su precio, que se contratará aparte.

El servicio es de contenido digital y se presta íntegramente en línea. Necesitas un dispositivo con navegador actualizado y conexión a internet, y micrófono y altavoces si quieres los bloques hablados.

3. Tu cuenta

Para usar el curso hace falta una cuenta, con tu nombre y tu correo y con una contraseña o entrando con Google. Tienes que dar datos ciertos y mantenerlos al día: el curso se construye con tu profesión y tu nivel.

La cuenta es personal e intransferible. No la compartas, no la cedas y no la revendas. Guarda bien tu contraseña: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, y si crees que alguien ha entrado con ella, avísanos cuanto antes a hola@ramping.app y la protegemos.

Hay que ser mayor de 18 años. Lo decidimos así a propósito, porque es la opción más defendible: el servicio se contrata con pago y usa grabación de voz, y aunque la ley española permite el consentimiento de datos desde los 14 años y la contratación de un menor de 16 con autorización de sus representantes, un contrato de duración y pago recurrente firmado por un menor es anulable y nos obligaría a verificar la autorización de cada tutor. Por eso Ramping App no se vende a menores de 18 años, ni con autorización. Si tu empresa quiere formar a alguien de 16 o 17 años, escríbenos y lo tratamos aparte como contratación de empresa.

4. La prueba gratis: la semana 1 entera

Al darte de alta empiezas en prueba: la semana 1 completa, de lunes a viernes, con sus dos misiones y con la clase de conversación del viernes, sin dar ninguna tarjeta.

• · La prueba no tiene tope de días: el tope es terminar esa semana. Puedes tardar lo que quieras.
• · No se convierte en pago automáticamente. No hay cobro silencioso: para seguir tienes que elegir plan y pagar tú.
• · A mitad de la semana verás un aviso suave de que la prueba termina al acabarla.
• · Una prueba por persona. Si abres varias cuentas para repetirla, podemos cerrarlas.

5. Planes y precios

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA incluido) y están en euros. El precio que vale es el que ves en la pantalla de pago antes de confirmar.

• ·Mensual. 24,90 €/mes. Suscripción que se renueva cada mes y abre el curso por semanas: hasta cuatro semanas de curso por mes natural, contadas desde el primer cobro. Terminas una semana y la siguiente se abre en el acto; la quinta de ese mes espera al mes siguiente.
• ·Curso completo. 79 €, pago único. Las 14 semanas abiertas desde el primer día y 6 meses de acceso para hacer los 100 días a tu ritmo.
• ·Pack de dos niveles. 129 €, pago único. Tu nivel y el siguiente, con 18 meses de acceso.

El pago único sale siempre más barato que la suma de mensualidades. Subir de nivel cuando acabas el tuyo es una compra nueva, no una renovación automática.

Si no eres consumidor sino empresa o profesional y necesitas factura con tus datos fiscales, dilo en la pantalla de pago o escríbenos: se emite igual.

6. Cómo se paga

El cobro lo gestiona Stripe Payments Europe, Ltd., que es la pasarela de pago. Pagas en su pantalla, no en la nuestra, y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Los métodos disponibles en cada momento son los que Stripe te muestre según tu país, hoy: tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna y Link. Si eliges un método de pago aplazado, las condiciones de ese aplazamiento son del proveedor que lo ofrece, no nuestras.

El acceso se abre cuando Stripe nos confirma el pago, que es casi siempre inmediato. Recibirás el recibo por correo. Si un pago es rechazado o se devuelve, el acceso puede quedar suspendido hasta que se regularice; te avisamos antes.

7. Renovación, cancelación y duración del acceso

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato, sin dar explicaciones y sin penalización, y recuperar lo pagado.

Para ejercerlo basta con decírnoslo de forma clara: un correo a hola@ramping.app con tu nombre y el plan contratado es suficiente. También puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento del anexo A de la ley, pero no es obligatorio. Devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación.

La excepción, que importa y que se dice antes de pagar. Ramping App es contenido digital que no se entrega en un soporte material y que empieza a prestarse de inmediato. Según el artículo 103 m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica cuando se cumplen estas tres cosas:

• · has consentido expresamente que la ejecución empiece antes de que acabe el plazo de 14 días;
• · has reconocido expresamente que, al empezar la ejecución, pierdes el derecho de desistimiento;
• · y nosotros te hemos dado confirmación de ese consentimiento en un soporte duradero, que es el correo del recibo.

Por eso, en la pantalla de pago se te pide marcar una casilla con ese consentimiento y ese reconocimiento. Si no la marcas, tu derecho de desistimiento se mantiene intacto durante los 14 días, y el acceso al curso se abre al terminar ese plazo o cuando lo pidas renunciando entonces al derecho. Si la marcas y empiezas a usar el curso, pierdes el desistimiento desde ese momento.

En la práctica esto rara vez hace falta, porque la semana 1 es gratis: ya has probado el servicio completo antes de pagar un euro.

9. Garantía y devoluciones

Como contenido digital, Ramping App tiene que ser conforme con lo que prometemos aquí. Si no lo es (el curso no funciona, no se corresponde con tu nivel o tu profesión, o falla de forma continuada), tienes derecho a que lo pongamos en conformidad y, si no es posible, a una reducción del precio o a resolver el contrato con devolución, en los términos de los artículos 114 y siguientes de la ley de consumidores. Escríbenos y lo resolvemos sin pelear.

Además de eso, y por nuestra cuenta, si en los primeros 14 días de un pago único el curso no te convence, te devolvemos el importe aunque ya hayas empezado. Basta pedirlo a hola@ramping.app.

10. Cómo se usa la plataforma

Al usar el curso te comprometes a no:

• · compartir, ceder, alquilar o revender tu cuenta o tu acceso;
• · copiar, descargar de forma masiva, republicar o distribuir el contenido del curso, ni usarlo para montar otro producto ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial;
• · usar robots, scrapers o automatizaciones contra la plataforma, ni intentar saltarte los límites de uso, el control de acceso o la facturación;
• · escribir o decir contenido ilícito, amenazante, discriminatorio o que vulnere derechos de otras personas, ni introducir datos personales de terceros que no tengas derecho a tratar;
• · usar la plataforma para algo distinto de aprender inglés.

11. De quién es cada cosa

El curso es nuestro: los textos, los ejercicios, los diálogos, los audios, las ilustraciones, el método, el software y la marca. Al contratar recibes una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usarlo mientras tengas acceso, y solo para aprender.

Lo que tú escribes y dices es tuyo. Lo usamos para corregirte, para construir tu progreso, para preparar tu clase y, de forma agregada, para mejorar el curso. Nos das el permiso justo para eso y para nada más. No lo publicamos, no lo cedemos y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El detalle está en la política de privacidad.

12. Las voces y los personajes son creados con IA

Los personajes del curso (tu jefa, tus compañeros, tus clientes) y los coaches de pronunciación no son personas reales. Son personajes escritos, con ilustración y no con foto, y sus voces están generadas con inteligencia artificial. No representan a nadie concreto y cualquier parecido con una persona real es casualidad.

La clase de conversación del viernes la da la inteligencia artificial, no un profesor humano, y se dice en pantalla cada vez.

13. Disponibilidad y límites de la IA

Hacemos lo posible para que la plataforma esté disponible siempre, pero no garantizamos un porcentaje concreto de tiempo en servicio. Puede haber paradas por mantenimiento (las avisamos cuando se pueden prever) o por un fallo de un proveedor. Si una parada larga te impide usar el curso, el acceso se amplía por el tiempo equivalente: dilo y lo hacemos.

La inteligencia artificial puede equivocarse. Una corrección, una explicación, una nota de pronunciación o un nivel propuesto pueden estar mal. Si algo te chirría, dilo y lo revisamos. Si una corrección te parece injusta, puedes pedir que la mire una persona.

El contenido del curso es material de formación de inglés laboral. No es asesoramiento profesional de ningún tipo: ni jurídico, ni laboral, ni médico, ni financiero. Los casos y las empresas del curso son ficticios y no sirven para tomar decisiones reales.

Trabajamos para que subas un nivel en el inglés de tu trabajo y lo medimos con una prueba de entrada y otra de salida, pero aprender depende también de lo que practiques. No garantizamos un resultado concreto ni la aprobación de un examen oficial: esto no prepara exámenes, prepara tu trabajo.

14. Cambios en el servicio, en los precios y en estas condiciones

Podemos mejorar el curso, cambiar contenidos y añadir o retirar funciones, siempre que no se vacíe lo esencial de lo que has contratado. Si un cambio reduce de forma relevante lo que pagaste, te lo decimos antes y puedes resolver el contrato recuperando la parte no disfrutada.

Los precios pueden cambiar. Un pago único ya hecho nunca se ve afectado. En la suscripción, un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de antelación y se aplica a partir de la siguiente renovación: si no te vale, cancelas antes y no se te cobra el precio nuevo.

Si cambian estas condiciones, publicamos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisamos por correo o en la plataforma. Seguir usando el servicio después de ese aviso es aceptarlas; si no te valen, puedes darte de baja.

15. Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras: cancelas la suscripción desde «Gestionar plan» y, si quieres borrar la cuenta y los datos, lo pides a hola@ramping.app.

Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumple el apartado 10, si hay un impago que no se regulariza o si hay un uso fraudulento. Salvo que el incumplimiento sea grave o ilícito, avisamos antes y damos un plazo para corregirlo. Si cerramos una cuenta por nuestra decisión y sin incumplimiento tuyo, devolvemos la parte del precio no disfrutada.

16. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estas condiciones, en los términos que marca la ley. No respondemos de lo que no podemos controlar (tu conexión, tu dispositivo, una caída de un proveedor, un caso de fuerza mayor) ni de un uso contrario a estas condiciones.

Si eres consumidor, nada de esto limita la responsabilidad que la ley nos impone frente a ti: las exclusiones de arriba solo se aplican hasta donde la ley lo permite. Si contratas como empresa o profesional, nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores y no cubre lucro cesante ni daños indirectos.

17. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación: hola@ramping.app. Contestamos lo antes posible y como máximo en un mes. Si presentas una reclamación, te daremos acuse de recibo y una respuesta por escrito.

Datos para cualquier comunicación formal: José Manuel Hernández Juárez, NIF 47290721F, domicilio Avenida Doctor García Tapia 80, Madrid, España.

18. Resolución de conflictos

Lo primero y lo más rápido es escribirnos: la mayoría de las cosas se arreglan en un correo.

Si eres consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes reclamar ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Junta Arbitral de Consumo. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo con carácter previo, lo que no te impide reclamar por esas vías.

19. Ley aplicable y juzgados

Se aplica la ley española.

Si eres consumidor, los juzgados competentes son los de tu domicilio, y conservas la protección de la ley de tu país de residencia en la Unión Europea. Si contratas como empresa o profesional, los juzgados competentes son los del domicilio del prestador.