Inglés para Customer Service Manager: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Diriges a un equipo que recibe quejas todo el día, así que parte de tu inglés es de liderazgo y parte es de calmar situaciones que ya han escalado antes de llegar a ti. Un curso general no prepara ese doble papel; lo que falla es dar feedback a tu equipo sobre cómo gestionó una queja sin sonar a que estás repitiendo el enfado del cliente. Ramping App entrena esas dos conversaciones con casos reales de atención.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como customer service manager
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de customer service manager sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Das feedback a tu equipo sobre cómo gestionó una queja sin pensarlo dos veces: “You handled the tone well, but offer the solution sooner next time.”
Gestionaste bien el tono, pero ofrece la solución antes la próxima vez.
Intervienes en una queja que ya ha escalado sin pensarlo dos veces: “I'm sorry this has taken so long, let me sort it out personally.”
Siento que esto haya tardado tanto, déjame resolverlo yo personalmente.
Presentas métricas de calidad de servicio a dirección sin pensarlo dos veces: “Response times improved, but resolution on first contact dropped slightly.”
Los tiempos de respuesta mejoraron, pero la resolución al primer contacto bajó un poco.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo customer service manager
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno explica un retraso a un proveedor que presiona, como customer service manager. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El email que mandaste ayer a un proveedor tarde, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada con el proveedor que se retrasa: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un customer service manager
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como customer service manager: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Diriges un equipo de agentes que responde por teléfono, chat y email: absentismo, picos de llamadas y el equilibrio entre calidad y tiempo de respuesta.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- contact centre
- centro de atención al cliente · El equipo que atiende a los clientes por teléfono, chat y email.
- service level
- nivel de servicio · El porcentaje de contactos que se atienden dentro del tiempo acordado.
- average handling time
- tiempo medio de gestión · Lo que tarda un agente de media en cerrar un contacto.
- first contact resolution
- resolución en el primer contacto · Casos que se cierran sin que el cliente vuelva a escribir o a llamar.
- abandonment rate
- tasa de abandono · Clientes que cuelgan o cierran el chat antes de hablar con nadie.
- queue
- cola de espera · Los clientes que están esperando a que un agente quede libre.
- quality monitoring
- escuchas de calidad · Revisar llamadas y chats de una muestra para puntuar la atención.
- shrinkage
- tiempo no productivo · Horas pagadas en las que el agente no está atendiendo: formación, descansos, bajas.
- occupancy
- ocupación · Parte del turno en la que el agente está de verdad atendiendo contactos.
- backlog
- pendientes · Los emails y tickets que siguen sin respuesta al final del día.
Y 5 términos más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para customer service manager empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
Responsable de atención al cliente · Jefe/a de servicio al cliente · Gerente de atención al cliente
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Es lo mismo que el curso de Contact Center Manager?
- Comparten caso de Atención al cliente, pero aquí el canal no es solo telefónico: incluye reclamaciones por email y otros medios, con otro tipo de gestión de equipo.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.