Inglés para General Manager de hotel: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Resuelves una queja de un huésped VIP en español sin que se note el esfuerzo, pero cuando la central de la cadena te pide en inglés el informe de ocupación y cuenta de explotación del mes, te quedas corto explicando por qué bajó el RevPAR. Dirigir un hotel es gestionar personas, números y huéspedes a la vez, en otro idioma. El curso entrena esa triple conversación con tu propio hotel.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como general manager de hotel
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de general manager de hotel sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Explicas una caída de ocupación sin pensarlo dos veces: “A local event got cancelled, that's what hit occupancy this week.”
Se canceló un evento local, eso es lo que afectó a la ocupación esta semana.
Resuelves una queja de un huésped VIP sin pensarlo dos veces: “We've upgraded your room and breakfast is on us for the stay.”
Le hemos mejorado la habitación y el desayuno corre de nuestra cuenta durante la estancia.
Defiendes una decisión de plantilla ante central sin pensarlo dos veces: “We added two staff for the weekend, occupancy justified the cost.”
Añadimos dos personas para el fin de semana, la ocupación justificó el coste.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo general manager de hotel
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno explica un retraso a un proveedor que presiona, como general manager de hotel. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El email que mandaste ayer a un proveedor tarde, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada con el proveedor que se retrasa: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un general manager de hotel
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como general manager de hotel: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Diriges todas las áreas del hotel y respondes por ocupación, plantilla y cuenta de explotación. Tu jefe, tu cliente y tu equipo son los personajes, y el vocabulario es el de tu trabajo desde el primer día.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- front of house
- la sala · Todo lo que ve el cliente: recepción, comedor y la gente que atiende.
- back of house
- la parte interna · Cocina, almacén y oficinas: lo que el cliente no ve pero sostiene el servicio.
- covers
- comensales servidos · El número de clientes que se sirven en un servicio; mide la carga real del equipo.
- duty manager
- responsable de turno · Quien manda en el establecimiento durante un turno y decide en el momento.
- split shift
- turno partido · Turno en dos partes, comida y cena, con horas libres en medio.
- head chef
- jefe o jefa de cocina · Dirige la cocina y su equipo; manda en el back of house.
- guest satisfaction score
- puntuación de satisfacción del cliente · Nota que dan los clientes del hotel o el restaurante; se revisa cada mes con dirección.
- no-show
- reserva que no aparece · Cliente con mesa o habitación reservada que no llega y no avisa.
- peak season
- temporada alta · Las semanas de más clientes del año, cuando una baja sin cubrir se nota al momento.
- housekeeping
- el equipo de pisos · Las personas que limpian y preparan las habitaciones del hotel.
Y 1 término más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para general manager de hotel empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
Director/a de hotel · Hotel General Manager · Gerente de hotel
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay con F&B Manager?
- F&B Manager dirige sala, cocina y el equipo de restauración; General Manager responde por el hotel entero, habitaciones, plantilla y cuenta de explotación, así que el caso trabaja a un nivel más amplio.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.