average handling time: qué significa en el trabajo
«average handling time» es el término que vas a oír en tu puesto: se traduce como tiempo medio de gestión. Lo que tarda, de media, un agente en resolver un contacto de principio a fin, desde que lo coge hasta que lo cierra. En Ramping App lo repasas en el caso real de tu trabajo, no suelto en una lista.
En una frase
Cómo se usa
informe de centro de atención
“Average handling time went up after we added the new script.”
El tiempo medio de gestión ha subido desde que metimos el guion nuevo.
reunión de calidad
“We train agents to cut average handling time without rushing the client.”
Formamos a los agentes para bajar el tiempo medio de gestión sin agobiar al cliente.
El error típico
Lo que se dice mal
No cuenta solo el tiempo hablando: incluye también lo que el agente tarda después en dejar anotado el caso, así que dos llamadas iguales pueden dar tiempos distintos según cuánto se tarda en cerrar el papeleo.
Dónde lo vas a oír
Los puestos donde es habitual
Términos relacionados
Sigue por aquí
Este término lo repasas en tu caso, no en una lista
La prueba de nivel gratis te coloca en tu puesto, y desde el primer día entrenas con el vocabulario de tu sector, no con una lista suelta de 956 términos.
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa average handling time en inglés de trabajo?
- Lo que tarda, de media, un agente en resolver un contacto de principio a fin, desde que lo coge hasta que lo cierra. En castellano es «tiempo medio de gestión», y lo vas a oír en operaciones y cuentas.
- ¿Cómo se dice tiempo medio de gestión en inglés?
- average handling time. Lo que tarda, de media, un agente en resolver un contacto de principio a fin, desde que lo coge hasta que lo cierra.