Inglés para Guest Relations Manager: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Acompañas a un huésped disgustado hasta que se va contento, en español, sin pensarlo. Pero cuando la queja llega en inglés después de la estancia, te cuesta encontrar el tono justo entre disculparte y defender lo que hizo bien el hotel. Cuidar la experiencia del huésped es gestionar emociones en otro idioma, no solo resolver un problema. El curso entrena ese tono con tus propios casos de huéspedes.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como guest relations manager
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de guest relations manager sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Resuelves una queja de un huésped sin pensarlo dos veces: “I'm sorry about the noise, let me move you to a quieter room.”
Siento las molestias por el ruido, deja que te cambie a una habitación más tranquila.
Haces seguimiento tras una estancia complicada sin pensarlo dos veces: “We'd love to have you back, here's a discount for your next stay.”
Nos encantaría recibirle de nuevo, aquí tiene un descuento para su próxima estancia.
Coordinas una petición especial de un huésped sin pensarlo dos veces: “We can arrange an early check-in if the room is ready by nine.”
Podemos organizar un check-in anticipado si la habitación está lista para las nueve.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo guest relations manager
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno explica un retraso a un proveedor que presiona, como guest relations manager. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El email que mandaste ayer a un proveedor tarde, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada con el proveedor que se retrasa: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un guest relations manager
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como guest relations manager: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Reservas, proveedores y relación con hoteles y agencias desde central.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- pre-opening
- preapertura · Las semanas antes de que un hotel abra, cuando se monta todo y se forma al personal.
- room inventory
- inventario de habitaciones · Las habitaciones que cada hotel pone a la venta, con su tipo y su precio.
- rate parity
- paridad de precios · Que el mismo hotel cueste lo mismo en la web propia y en los canales de venta.
- allotment
- cupo de habitaciones · El número de habitaciones que se reserva para un canal o para un grupo.
- OTA
- agencia de viajes online · Una web que vende las habitaciones del hotel y se queda una comisión.
- occupancy
- ocupación · Porcentaje de habitaciones ocupadas en un periodo.
- room nights
- noches de habitación · Habitaciones vendidas por noches: la unidad con la que se mide la venta de un hotel.
- channel manager
- gestor de canales · Herramienta que reparte precios y disponibilidad entre todos los canales de venta a la vez.
- RevPAR
- ingreso por habitación disponible · La métrica que une precio y ocupación en un solo número.
- PMS
- sistema de gestión hotelera · El programa donde el hotel lleva reservas, habitaciones y facturación.
Y 1 término más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para guest relations manager empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
Responsable de atención al huésped · Guest Experience Manager · Jefe/a de relaciones con el cliente de hotel · Guest Services Manager
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay con Front Office Manager?
- Front Office Manager dirige todo el equipo de recepción; Guest Relations Manager se centra en la experiencia y las incidencias de cada huésped concreto, así que el caso entrena sobre todo el tono, no la gestión del equipo.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.