Inglés para Front Office Manager: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Diriges la recepción del hotel y cada huésped llega con una petición distinta que hay que resolver al instante, sin margen para pensar la frase antes de decirla. Un curso de academia te deja hablando de check-in y poco más; lo que de verdad falla es gestionar una queja delante de otros huéspedes sin que la cosa se tuerza. Ramping App entrena ese mostrador con reclamaciones reales y presión de verdad detrás.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como front office manager
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de front office manager sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Resuelves una queja delante de otros huéspedes sin pensarlo dos veces: “I completely understand, let me sort this out for you right away.”
Lo entiendo perfectamente, déjame resolverlo ahora mismo.
Gestionas una habitación que no está lista aún sin pensarlo dos veces: “Your room's being prepared, can I offer you a seat in the lounge?”
Tu habitación se está preparando, ¿te ofrezco un sitio en el salón?
Das instrucciones rápidas al turno siguiente sin pensarlo dos veces: “Room 214 needs extra towels, and the Garcías are checking out early.”
La 214 necesita toallas extra, y los García se van antes de lo previsto.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo front office manager
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno reclama una factura que lleva meses sin cobrar, como front office manager. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El email que mandaste ayer reclamando un pago, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada reclamando el pago: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un front office manager
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como front office manager: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Reservas, proveedores y relación con hoteles y agencias desde central.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- pre-opening
- preapertura · Las semanas antes de que un hotel abra, cuando se monta todo y se forma al personal.
- room inventory
- inventario de habitaciones · Las habitaciones que cada hotel pone a la venta, con su tipo y su precio.
- rate parity
- paridad de precios · Que el mismo hotel cueste lo mismo en la web propia y en los canales de venta.
- allotment
- cupo de habitaciones · El número de habitaciones que se reserva para un canal o para un grupo.
- OTA
- agencia de viajes online · Una web que vende las habitaciones del hotel y se queda una comisión.
- occupancy
- ocupación · Porcentaje de habitaciones ocupadas en un periodo.
- room nights
- noches de habitación · Habitaciones vendidas por noches: la unidad con la que se mide la venta de un hotel.
- channel manager
- gestor de canales · Herramienta que reparte precios y disponibilidad entre todos los canales de venta a la vez.
- RevPAR
- ingreso por habitación disponible · La métrica que une precio y ocupación en un solo número.
- PMS
- sistema de gestión hotelera · El programa donde el hotel lleva reservas, habitaciones y facturación.
Y 1 término más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para front office manager empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
Jefe/a de recepción de hotel · Front Desk Manager · Responsable de recepción hotelera · Encargado/a de front desk
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Es lo mismo que el curso de Revenue Manager hotelero?
- No: ahí el inglés es de números y negociación con proveedores, casi sin trato directo con el huésped. Aquí el caso entrena justo lo contrario, resolver en persona y bajo presión de público.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.