Inglés para Service Desk Manager: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Decides en segundos si un ticket se escala o espera, en español, sin dudarlo. Pero cuando un director frustrado te contacta en inglés preguntando por qué su incidencia lleva dos días sin respuesta, te cuesta calmar la situación y explicar el SLA a la vez. Responder por el tiempo de respuesta de todo un equipo es defender un número bajo presión, en otro idioma. El curso entrena esa conversación con tus propios SLAs.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como service desk manager
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de service desk manager sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Calmas a un usuario frustrado por un retraso sin pensarlo dos veces: “I understand the frustration, this is being escalated right now.”
Entiendo la frustración, esto se está escalando ahora mismo.
Defiendes el cumplimiento de un SLA sin pensarlo dos veces: “We're at ninety-four percent this month, above the target we set.”
Estamos al noventa y cuatro por ciento este mes, por encima del objetivo marcado.
Decides escalar una incidencia sin pensarlo dos veces: “This needs a specialist, I'm escalating it to level two now.”
Esto necesita un especialista, lo estoy escalando a nivel dos ahora.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo service desk manager
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno defiende una decisión de arquitectura en una review, como service desk manager. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El comentario que dejaste ayer en una pull request, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la review con el tech lead: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un service desk manager
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como service desk manager: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Incidencias, equipos y usuarios de toda la empresa.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- service desk
- mesa de servicio · El equipo y el canal donde la gente de la empresa pide ayuda con sus equipos y sus accesos.
- ticket
- aviso · Cada petición o problema registrado, con su número, su dueño y su prioridad.
- first response time
- tiempo de primera respuesta · Lo que tarda el equipo en contestar por primera vez a un aviso.
- escalation
- escalado · Pasar un aviso a otro equipo o a alguien con más permisos cuando el primer nivel no puede resolverlo.
- major incident
- incidencia grave · Una caída que afecta a mucha gente o a varias tiendas a la vez y se gestiona aparte.
- knowledge base
- base de conocimiento · Los artículos internos donde se escribe cómo se resuelve cada problema repetido.
- asset inventory
- inventario de equipos · El registro de qué portátil, móvil o lector tiene cada persona o cada tienda.
- device enrolment
- alta de dispositivos · Preparar un equipo nuevo con las reglas y los programas de la empresa antes de entregarlo.
- password reset
- restablecimiento de contraseña · La petición más común del service desk: devolver el acceso a alguien que no puede entrar.
- remote access
- acceso remoto · Entrar en los sistemas de la empresa desde fuera de la oficina o desde una tienda.
Y 4 términos más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para service desk manager empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
Responsable de mesa de ayuda · Director de atención técnica interna · Head of Service Desk · Coordinador/a de soporte IT
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay con IT Support Manager?
- IT Support Manager lidera al equipo que resuelve cada ticket; Service Desk Manager responde sobre todo por el SLA y las decisiones de escalado, así que el caso trabaja la conversación con usuarios que presionan por tiempo.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.