Inglés para Claims Handler: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Tramitas un siniestro con un cliente que no está de buen humor, porque algo le ha pasado, y tienes que explicar en inglés por qué la indemnización es la que es sin sonar frío ni dar falsas esperanzas. Un curso de academia no prepara esa conversación difícil; lo que falla es dar una mala noticia sobre dinero con empatía pero sin ceder donde no corresponde. Ramping App entrena justo esa llamada incómoda.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como claims handler
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de claims handler sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Explicas a un cliente por qué la indemnización es menor de lo que esperaba sin pensarlo dos veces: “The policy caps this at two thousand, I know that's not what you hoped.”
La póliza limita esto a dos mil, sé que no es lo que esperabas.
Pides documentación adicional para tramitar un siniestro sin pensarlo dos veces: “I'll need the repair estimate before I can move this forward.”
Necesitaré el presupuesto de reparación antes de poder avanzar con esto.
Actualizas a un cliente sobre el estado de su siniestro sin pensarlo dos veces: “It's still under review, but I expect a decision by Friday.”
Todavía está en revisión, pero espero una decisión para el viernes.
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo claims handler
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno discute un descuento con un cliente que se va, como claims handler. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. La propuesta que mandaste ayer a un cliente, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada de cierre: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un claims handler
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como claims handler: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Pólizas, riesgo y renovaciones con clientes y compañías.
Lo que vas a oír y a decir desde el primer día
Términos que vas a oír y usar desde el primer día, glosados en castellano: la prueba de que el vocabulario es el de tu sector.
- broker
- corredor de seguros · La empresa que trabaja para el cliente y le busca la póliza en el mercado.
- underwriter
- suscriptor · La persona de la compañía de seguros que decide si acepta el riesgo y a qué precio.
- premium
- prima · Lo que el cliente paga al año por su póliza.
- loss ratio
- ratio de siniestralidad · Cuánto ha pagado la compañía en siniestros comparado con la prima que ha cobrado.
- claim
- siniestro · Cuando al cliente le pasa algo cubierto y pide el dinero a la compañía.
- risk survey
- inspección de riesgo · La visita técnica a las instalaciones del cliente antes de poner precio.
- renewal date
- fecha de renovación · El día en que la póliza termina y hay que firmarla otra vez.
- policy wording
- condiciones de la póliza · El texto que dice exactamente qué está cubierto y qué no.
- deductible
- franquicia · La parte del siniestro que paga el cliente antes de que entre la compañía.
- binding authority
- autorización para comprometer · El límite de prima que el equipo puede cerrar en nombre de la compañía sin preguntar.
Y 1 término más dentro del curso.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para claims handler empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Glosario
Vocabulario de tu puesto
Otros nombres
También te llaman…
Gestor/a de siniestros · Tramitador/a de siniestros · Claims Adjuster · Responsable de siniestros
Puestos hermanos
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Es lo mismo que el curso de Agente de seguros?
- No: Agente de seguros vende la póliza antes de que pase nada; tú entras cuando ya hay un siniestro y tienes que gestionar una conversación bastante más tensa.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.