Inglés para Customer success: el que usas en tu trabajo, en 100 días
Detectas que un cliente está a punto de irse antes que nadie en el equipo, pero cuando tienes que tener esa conversación difícil en inglés, el mensaje te sale más robótico de lo que sería en español, y eso el cliente lo nota enseguida.
Lo que vas a poder hacer
Lo que vas a poder hacer como customer success
En 100 días, con menos de una hora al día, tu inglés de customer success sube un nivel medido: prueba de entrada y de salida.
Detectas riesgo de abandono en un cliente sin pensarlo dos veces: “Usage has dropped off, I wanted to check in before it becomes a problem.”
El uso ha caído, quería hablar contigo antes de que se convierta en un problema.
Propones una ampliación de plan sin pensarlo dos veces: “Based on your usage, the next tier would actually save you money.”
Según tu uso, el siguiente plan en realidad te ahorraría dinero.
Cierras una renovación sin pensarlo dos veces: “Shall we get the renewal signed before the contract lapses?”
¿Firmamos la renovación antes de que caduque el contrato?
Por qué lo que has probado no funciona
Por qué lo que has probado no te sirve siendo customer success
En una academia de grupo hablas seis minutos por hora: oyes a los otros nueve. Ninguno explica un retraso a un proveedor que presiona, como customer success. cómo está calculado
Una app corrige una frase que nunca dirás, la del gato que bebe leche. El email que mandaste ayer a un proveedor tarde, eso no lo corrige nadie.
Un tutor por horas da charla agradable y sales encantado. Mañana sigue el miedo a la llamada con el proveedor que se retrasa: esa charla no entrena nada útil.
Por qué Ramping App
Por qué Ramping App es lo mejor para un customer success
Entrenas con tu trabajo, no con un libro
Cada día entras en una situación de tu trabajo como customer success: email, chat o mensaje. Los personajes son tu jefe, tu cliente y tu equipo. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando, con tus fallos corregidos frase a frase. Los viernes, media hora con tu coach. Prueba de entrada y de salida.
El caso en el que vas a trabajar
Tu curso se desarrolla en una empresa como la tuya: Haces que el cliente use, renueve y crezca.
Lo que cuesta, comparado con lo que has pagado hasta ahora
79 €, lo que cuestan cuatro clases sueltas de profesor particular (99,60 €). La semana 1 entera es gratis, con la clase del viernes, sin tarjeta.
Aprender inglés para customer success empieza por una prueba de nivel gratis
Entre 15 y 20 minutos, con situaciones de tu trabajo, y sales sabiendo tu nivel real.
Este puesto todavía no tiene un caso propio: empiezas la semana 1 gratis con el curso general y entras en la lista de espera de tu puesto.
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También te llaman…
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Hay curso específico para customer success?
- Todavía no uno propio, aunque Ventas y cuentas trabaja buena parte de la misma conversación de renovación y relación. Empieza gratis y te orientamos hacia el caso que más encaje.
- ¿Cómo es una sesión de un día normal?
- Entras en una situación (email, chat de equipo o mensaje) con personajes que te escriben, a veces con nota de voz. Contestas por escrito y, una vez al día, hablando. Tus fallos se corrigen frase a frase.
- ¿Cuánto tiempo al día hay que dedicarle?
- Menos de una hora al día, cinco días por semana, más la clase de conversación del viernes. Lo que sube el nivel es la constancia, no un maratón de fin de semana.
- ¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?
- Ninguno fijado de antemano: la prueba de nivel gratis mide el tuyo, de A2 a C1. La promesa es tu inglés de trabajo un nivel arriba en 100 días, con prueba de entrada y de salida.